Условия возврата
Порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств
Содержание документа
Ниже приведён раздел об оплате и возвратах из условий использования.
1. Оплата и возврат денежных средств
6.1. Оплата производится способами, доступными в интерфейсе Telegram-бота на момент покупки.
6.2. Платежи могут обрабатываться сторонними платёжными организациями. NormOne VPN не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Пользователя.
6.3. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным после получения Сервисом подтверждения успешного платежа.
6.4. Комиссии банка, платёжной системы или иного участника расчётов могут применяться в соответствии с условиями соответствующего лица и не устанавливаются NormOne VPN.
6.5. Запрос на возврат направляется через Telegram-бот поддержки @normone_support_bot или по адресу team.normone@gmail.com.
6.6. В обращении Пользователь должен предоставить сведения, позволяющие идентифицировать его учётную запись и платёж, а также описать причину обращения. Не следует передавать полные реквизиты банковской карты, коды подтверждения, пароли или иные секретные данные.
6.7. Запрос рассматривается в срок до 10 рабочих дней с учётом времени, прошедшего после покупки, фактического использования Сервиса, причины обращения и технической возможности возврата через платёжного провайдера.
6.8. Если оплаченный доступ не был предоставлен либо подтверждена техническая невозможность его использования по вине NormOne VPN, запрос на возврат подлежит обязательному рассмотрению.
6.9. При одобрении возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно. Срок фактического зачисления после одобрения зависит от банка или платёжного провайдера.
6.10. Ограничения настоящего раздела не уменьшают права Пользователя, предусмотренные применимым законодательством.